En ESPOIRVIA queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si ocurre algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
Productos dañados, incorrectos o con algún inconveniente
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos a hello.espoirvia@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque para que podamos revisar tu caso.
Una vez evaluado, podremos ofrecerte, según corresponda, un reemplazo o reembolso.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Si deseas solicitar la devolución de un producto sin abrir y en su estado original, contáctanos antes de realizar cualquier envío. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha comenzado a procesarse, intentaremos realizar la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será emitido al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, verifica primero el lugar de entrega y consulta con las personas de tu domicilio o con la transportadora.
Si continúas sin localizarlo, escríbenos a hello.espoirvia@gmail.com para que podamos orientarte.